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賦能K12在線教育,阿卡索升級用戶體驗之路
作者:admin 來源:第一教育網 更新日期:2019-1-30

 “Monkey”!6歲的安安坐在屏幕前,看著屏幕那頭的外教Jack.H老師的臉變成了一只“猴子”,一個英文單詞脫口而出。這是Jack.H老師別出心裁的“小魔術”,他用特效相機戴上猴子、兔子的面具,與孩子互動,引導孩子說出對應的單詞。

  這僅是阿卡索獨有的生態服務體系中的一環。外教聘用、課程研發、課前試聽、課程設置、教學內容、教學平臺和課后練習……在阿卡索,這些環節緊密相扣,以用戶的個性化英語學習需求為落腳點,形成了完整的服務體系。

  消費升級為在線少兒英語培訓來帶機遇和挑戰

  “當前正在發生自改革開放以來的第三次消費升級……”蘇寧金融研究院研究員付一夫認為,隨著新一輪科技革命和產業革命的孕育興起,以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術呈爆炸發展態勢,這也徹底改變了人們的消費習慣。“消費升級”與“消費降級”之爭,成為當下各個行業都在談論的熱點。

  教育行業也不例外。消費者對教育產品的需求加速升級,在這一背景下,在線教育行業市場規模在加速擴大。加之過去一年,校外培訓機構治理、學前教育新規等政策引起了巨大波瀾,也影響了行業格局,這在某種程度上給少兒英語培訓賽道帶來了機遇。阿卡索王志彬判斷,整個在線英語教育行業在持續增長,未來5年,整個市場將達到2000億人民幣的經濟規模。

  但在王志彬看來,消費升級并不等同于消費者愿意去購買價格更高的產品,而應該是消費者體驗的升級。在線教育作為一種互聯網產品,能打動消費者的包括更容易接受的價格、更有效的教學效果以及更高的服務標準。

  從行業的經濟周期角度看,王志彬觀察到,目前教育市場正處于大周期階段。這個周期里,用戶的需求會產生很大的轉變,尤其在性價比和個性化的需求上。面對用戶需求的日益個性化和高性價比,未來無論是在哪個行業,都將有更多的品類誕生。

  在線小學外教、“25+N”循環沉浸式課堂、阿卡索外教box……這些產品的推出,正是阿卡索在經過大量的市場調研和驗證之后做出的布局,它們有一個共同的出發點,即滿足消費者的需求。當然,若要持續為用戶提供更優質的產品與服務,也考驗著一個機構的內部管理能力和迭代能力的升級。對阿卡索來說,這既是機遇,也是挑戰。

  生態服務體系強調每一處細節

  “在線教育中最重要、最影響用戶體驗的就是服務。”王志彬不止一次強調。外教聘用、課程研發、課前試聽、課程設置、教學內容、教學平臺和課后練習……正是這些以用戶的個性化英語學習需求為中心的細節和要素,構成了阿卡索的生態服務體系。

  王志彬告訴記者,阿卡索為學生提供3對1服務模式:每位學員都擁有一位專業的學習顧問,根據學員自身情況量身定制個人專屬學習計劃;一位貼心的客服全程跟進學習效果以及處理學習過程中的問題;還有一位專業持證外教在線一對一教學,學生可以選擇自己喜歡的外教上課。

  此外,阿卡索特別注重教材的甄選。例如,與美國國家地理學習共同研發的All Together課程,內容選自《美國國家地理》的真實故事,孩子們可以領略探險家、科學家等所體會到的求知之樂。值得注意的是,阿卡索教研團隊將教材做了本土化改編,在保留原版教材趣味多樣的知識點和豐富的視覺化內容的基礎上,結合中國孩子語言習得規律和在線用戶的學習習慣,使之成為更懂中國孩子的母語式在線英語教材。

  課堂上,外教老師們還會用到表情卡片、歌曲舞蹈等調動學生學習積極性。區別于傳統線上英語課堂,阿卡索采用了真人外教在線一對一互動教學模式。在這種模式下,學生不再是被動的填充知識,而是課堂的真正參與者。

  針對不同年齡段的孩子的特點,阿卡索設置了對應的遞進式課程等級與之進行匹配。每一節課,外教老師都會根據學生的學習需求和理解掌握能力因材施教。外教還非常注重與學生探討不同文化之間的差異。王志彬表示:“這種教學方式能夠培養孩子的多元文化視角,幫助孩子建立著眼全球的價值觀和使命感。”

  保持嚴苛的外教選拔機制

  在行業內,能做到每一位外教均持有TEFL/TESOL國際證書的教育機構少之又少。

  Nic.P是阿卡索的明星外教,喜歡她的孩子很多。而她不是一開始就這樣順利。兩年前,在美國某小學已有10年的教學經驗的Nic.P剛剛開始申請加入阿卡索的時候,由于不擅長在線教學,在阿卡索嚴苛的外教選拔體系下,Nic.P未能通過阿卡索的入職篩選。鍥而不舍的她后來參加了阿卡索的在線教學培訓,再次試講,通過之后才進入阿卡索。

  和Nic.P一樣,在阿卡索,每一位外教都會經過上述嚴格篩選。20000余份全球外教簡歷,經過篩選只選取800余份,再通過5輪綜合水平測試,3個月的專業教學培訓……試講通過后,一名外教老師才會被阿卡索錄取。學歷、資質、教學能力、教學經驗、授課方式、溝通能力、通識能力等,缺一不可。

  在新外教培訓方面,阿卡索也非常嚴格。記者了解到,新加入阿卡索的老師首先要通過新老師培訓(NTT、PT)并接受QA考核,通過后方可開課。為了確保老師將標準優質的英語知識呈現給學生,阿卡索設置了口音培訓以及語法培訓來讓老師的英語知識更系統化;教學法方面,針對不同的學生、不同需求,阿卡索分別針對教授3到18歲學生的外教開發了K12英語培訓,針對教授雅思、托福、四六級等課程的外教開發了考試類培訓,還針對自身外教設計了高級外教培訓。

  外教參加完每一個培訓后,都需要經過質監部門Quality Assurance的考核, 最終的考核評分結果會在外教的信息頁面顯示出來。沒有通過考核的外教,需要重修。最重要的是,阿卡索的外教是全職培養體系,為外教提供一個穩定的就業環境,保證外教質量。

  高性價比產品主推教育資源均衡

  品途智庫發布《2018中國在線英語教育創新研究報告》顯示,伴隨收入水平及學歷水平的不斷提升,消費者對在線英語教育的接受度和參與度越高,與此同時,伴隨整體教育理念的轉變,英語的工具屬性越來越受到重視

  英語教育需求的增長毋庸置疑,而由于優質教育資源的不均衡,外教一對一授課的學習機會并未大面積普及。尤其在低線城市,外教資源更加缺乏,學習英語的途徑也更為單一。

  而在英語學習方面,一個普遍性的共識是,英語是一個工具型的技能,學習英語最高效的途徑是直接跟外教學習,并且需要高頻率的學習場景。

  記者了解到,阿卡索的平均客單價最低13.8元/節課,明顯低于同類產品;學習頻率上,阿卡索每月上課率達19節,是行業內最高機構之一。而在傳統線下英語培訓班,平均一周只上一節課。

  阿卡索正是抱著“讓每一位中國小學生都能擁有外教”的教育理念,希望帶給普通大眾能消費得起的、性價比高的在線教育、外教產品,為二三線甚至更低線的城市提供外教資源,并試圖通過師資隊伍的整合、外教嚴選機制、教材內容的升級等等,為更多普通家庭的孩子帶來最為優質的外教服務,幫助緩解教育不均衡的問題。

  “在線少兒英語學習對孩子的成長具有重要意義。”出于對這一理念的認同,2018年7月起,國內知名演員佟大為成為阿卡索的代言人。這也是對阿卡索在英語教育普及方面做出的努力的一種肯定。佟大為表示,阿卡索在少兒英語教育上因材施教,跟自己的育兒理念很契合。

  王志彬表示,未來將繼續以高性價比、高質量服務,為每個中國小學生創造學習英語的機會,為推動教育均衡化努力。



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