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東莞移動服務出新招,用細節體現關懷
作者:不詳 來源:網上收集 更新日期:2011-9-28

  中國移動始終堅持"網絡質量是通信企業生命線"的核心理念,將打造精品的通信網絡、為客戶提供滿意的服務作為網絡工作核心目標。在今年一月初,中國移動全國31個省、自治區、直轄市公司已完成兩項"透明消費"服務舉措的后臺支撐系統升級工作。"透明消費"措施自2011年1月7日正式對外發布以來,得到了社會各界的關注和熱烈反響,也得到了廣大消費者的認可。同時,中國移動將根據客戶反饋,不斷優化服務舉措,提高服務質量。

  伴隨著中國移動"透明消費"舉措的推出,一直被指定為中國移動高質量服務標桿榜樣的東莞移動更是層出新招,近期也推出了貼近消費者需求的服務舉措和服務產品。其中,據有關媒體報道,"服務廳業務辦理高峰期提醒""排隊機提前預約宣傳"及"熱線服務高峰期提醒"等貼心服務,備受東莞移動用戶歡迎和認可,更是使消費者滿意程度得到較大的提升,同時東莞移動的這些服務舉措再次成為中國移動的亮點。

  據相關報道,其中東莞10086熱線已增加至2000多名的接線員,每月接入不低于1000萬次電話。同時,在記者調查中,如上三大舉措在推出三個月之際,其中 70%的用戶表示認可和支持,并曾經使用過。

  為了更好的服務用戶,東莞移動同期推出"以指代步"的電子渠道:網站、短信營業廳提供24小時在線服務,客戶足不出戶即可辦理所有移動業務。11年來,東莞移動大力實施業務與服務領先戰略,業務不斷強化和創新,服務質量不斷提升,陸續又推出便利又低碳的電子賬單、便捷又省心的增值業務0000統一查詢退訂等貼心服務。再次體現東莞移動的泰而不嬌,始終秉承移動集團"正德厚生,臻于至善"的企業核心價值觀。

  不難看出,東莞移動在發展過程中致力于業務的創新與服務質量的提升同步走,在發展歷程中實現了一次次的自我超越,追求客戶滿意無止境的宗旨,讓更多的用戶享受時時刻刻的關懷和貼心的服務。


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